Política de reembolsos y devoluciones

1. Plazo para devolver

Dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitar devolución o cambio de productos de catálogo estándar.

2. Condiciones del producto

Debe estar en perfecto estado, sin uso indebido, con accesorios, manuales y embalaje original.
Productos usados o incompletos pueden estar sujetos a una depreciación razonable o cargo de reposición de hasta el 15%.

3. Artículos no retornables

Consumibles abiertos (por ejemplo, sellos higiénicos violados).
Software/licencias descargables.
Artículos personalizados.

4. Productos defectuosos o dañados

Si llega defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotos y número de pedido. Te ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.

5. Costes de envío

Si la devolución es por desistimiento, los costes de retorno son a cargo del cliente.
Si es por defecto, error de artículo o daño en transporte, Simturo asume los costes de retorno o gestiona la recogida.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@simturo.com indicando número de pedido, motivo y fotos si aplica.
Te enviaremos instrucciones y dirección de retorno.
Empaqueta de forma segura e incluye el comprobante del pedido en el paquete.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo, emitiremos el reembolso por el mismo medio de pago o método acordado.
El tiempo de abono puede tardar de 5 a 10 días hábiles según la entidad financiera.
No reembolsamos gastos de envío originales salvo que la devolución sea por defecto o error nuestro.

8. Cambios

Puedes solicitar cambio por el mismo producto o por otro de precio similar. Si hay diferencia de precio, te indicaremos el ajuste correspondiente.

9. Cancelaciones

Puedes solicitar cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Si ya está en tránsito, aplica el proceso de devolución tras la entrega.

10. Garantía

Los productos cuentan con garantía limitada de 12 meses frente a defectos de fabricación. Para gestionar una garantía, contáctanos con pruebas de compra y una descripción del fallo.

11. Contacto

Simturo · Company No.: 10546161
55 Turner Passage, Bakerberg B27 6SF · Tel: +444112264397 · Email: hola@simturo.com